投诉流程
一、公司投诉受理渠道
公司投诉受理电话：4008802277 转 2（投诉建议）；；；；；；；；效劳时间：08:30—17:00；；；；；；；；
公司投诉受理邮箱：kehufuwuzhongxin@foundersc.com
总部投诉受理地点：北京向阳门南大街10号兆泰国际中心A座16层凯时KB88中期期货
营业部投诉受理地点：请审查我公司官网“分支机构”地点、电话信息。。 。。。。
二、公司投诉处置惩罚流程
1）投诉受理
公司设有客户投诉专线电话和指定的客户投诉电子邮箱，，，并在公司网站及相关营业场合中举行昭示。。 。。。。接到客户投诉后，，，投诉受理部分将纪录投诉人的的基本情形、投诉请求、主要事实和理由。。 。。。。公司、各营业部分、各分支机构应当在吸收投资者投诉3日内作出是否受理的决议，，，切合投诉受理条件的，，，正式受理并见告客户，，，决议不予受理的，，，还应当向客户说明理由。。 。。。。
2）投诉处置惩罚
公司总部、各营业部分、各分支机构对受理的投诉应当实时组织调审核实，，，客户投诉归属部分应自动向客户和被投诉工具核真相形，，，客户投诉归属部分凭证职能部分反响的投诉处置惩罚意见反响投诉处置惩罚计划。。 。。。。总部相关职能部分凭证处置惩罚计划协助分支机构处置惩罚投诉事项。。 。。。。
3）投诉反响
客户效劳部分收到投诉处置惩罚详细情形及处置惩罚效果后，，，将客户投诉处置惩罚历程及效果有用反响至客户，，，一样平常接纳电话回复、书面回复、E-mail 回复、上门回访、短信、微信等其他有用形式，，，若未能与客户告竣息争，，，可提醒投诉人有权接纳调解、仲裁、诉讼等途径处置惩罚。。 。。。。
三、公司投诉处置惩罚时效
公司将在收到客户投诉之日起20个事情日内做来由置决议，，，在办理时限内无法办结的，，，应当在办理限期届满条件出延期申请并注明缘故原由，，，但原则上延期不得凌驾10日，，，投诉受理部分将联系客户见告延恒久限及理由。。 。。。。
四、中国证监会投诉渠道
中国证监会的热线电话：12386；；；；；；；；
12386效劳平台入口：点击进入
12386是中国证监会的热线，，，该热线是证监会设立的面向天下证券期货市场投资者的社会公益效劳热线。。 。。。。
热线电话效劳时间为每周一至周五（法定节沐日除外）上午 9：00-11：30，，，下昼 13：00-16：30。。 。。。。
12386 网络平台凭证诉求种别设立投诉、举报、咨询、意见建议等栏目，，，7*24 小时分类吸收投资者诉求。。 。。。。投资者凭证自身诉求种别，，，通过对应栏目提交诉求。。 。。。。
详见《中国证监会关于12386 效劳平台优化运行有关事项的通告》
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